Politicas de Devoluciones

Última actualización: 08/02/2025

En Toy Store, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos cómo puedes realizar una devolución o cambio en nuestra tienda.

1. ¿Cuándo Puedo Devolver un Producto?

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 5 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto esté en su estado original y no haya sido usado ni modificado de ninguna manera.

Para que una devolución sea válida, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
• El producto no debe mostrar señales de haber sido usado, modificado o dañado.
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra al momento de la solicitud.

2. ¿Cómo Puedo Devolver un Producto?

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Ponte en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados en la tienda (correo electrónico, mensaje en el servidor, etc.) para notificarnos sobre tu devolución.
2. Proceso de devolución: Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para realizar la devolución del artículo, ya sea por un cambio o reembolso.
3. Aprobación de la devolución: Una vez aprobada la devolución, podrás realizar el proceso dentro del plazo indicado de 5 días.

3. Cambios

Si prefieres cambiar un artículo por otro, puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 5 días. Los productos cambiados deben cumplir con los mismos requisitos que los productos devueltos (sin usar, en estado original, con el recibo de compra).

4. Excepciones a la Política de Devoluciones

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Artículos en oferta o de descuento (salvo que presenten defectos de fábrica).
• Productos personalizados o hechos a medida para un cliente específico.
• Artículos dañados por mal uso o mal manejo después de la compra.

5. ¿Cómo Recibo el Reembolso?

En el caso de que tu devolución sea aprobada, el reembolso será procesado de la siguiente manera:

• El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra (si es posible en el servidor).
• El reembolso puede tardar entre 1 a 3 días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método utilizado.

6. Costos de Devolución

En Toy Store, cubrimos el costo de la devolución solo si el producto presenta defectos de fábrica. Si la devolución se realiza por otras razones (como cambio de opinión o ajuste de talla), el cliente será responsable de los costos de la devolución.

7. ¿Tienes Preguntas?

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Devoluciones o necesitas asistencia con algún proceso, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea la mejor posible.

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